大力发展服务外包产业是苏州高新区优化产业结构，带动制造业向高端延伸，促进现代服务业发展的重要途径，是创建国家创新型科技园区的重要抓手和战略举措。到目前为止，苏州高新区累计引进和培育服务外包企业约110家，从业人数约1.2万人，业务涉及软件外包、信息服务、产品设计、业务流程外包、生物医药研发、创意设计、第三方物流等方面。2008年，全区软件产业销售达102亿元，接包合同额为7489万美元，约占全市的12%，离岸接包执行额为7068万美元，约占全市15.7%。
苏州高新区服务外包产业发展的总体目标为：确保今年完成服务外包接包合同额1.9亿美元，离岸接包执行额1.1亿美元，同比分别增长153%和55%。同时力争再增长12%，即完成服务外包接包合同额2.14亿美元，离岸接包执行额1.23亿美元。在三年内，力争服务外包从业人员达到5万人，引进、培育大中型服务外包企业20家，其中承接离岸外包业务的企业15家，基本形成国际服务外包产业集群。力争到2015年，把苏州高新区打造成国内外具有较强实力和知名度的服务外包基地之一。
今后，苏州高新区服务外包产业将突出构建两个重点集聚区和四个特色集聚区。两个重点集聚区为：科技城为服务外包第一重点集聚区，主要类型为软件外包、信息服务、研发设计、生物医药研发、技术服务、动漫创意和人才培训等；创业中心为服务外包第二重点集聚区，主要类型为软件外包、信息服务、生物医药研发，同时加大工业设计、模具设计等产品设计的集聚度。四个特色集聚区为：以保税物流中心为供应链管理服务外包特色集聚区，主要类型为第三方物流、供应链管理及其数据库服务；X2创意街区和博济创意园为创意产业服务外包特色集聚区，主要类型为景观、建筑、艺术创意；环保产业园为环境保护服务外包特色集聚区，主要类型为环保类科技服务；人才大厦为人力资源管理服务外包特色集聚区，主要类型为人力资源外包管理及其数据库服务。
另外，苏州高新区还出台了《苏州高新区关于促进服务外包产业发展的若干意见（试行）》，并进行了解读，该意见明确了包括对投资者的鼓励、离岸服务奖励、税收奖励、金融服务支持等多项产业优惠政策。
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