工程起重机公司持续半年多的国内营销公司驻外分公司售后服务工程师技能等级分级工作日前落下帷幕，技能等级的结果已发至各驻外分公司进行公示和接受申诉。

    为加强分公司产品服务队伍建设和管理，建立标准化的产品服务人员职业发展通道，分公司开展了以“技能为主、业绩导向，公开、公平、公正，逐级晋升、有升有降”为原则的服务工程师技能等级分级工作，并确定本次技能分级的范围仅在3-5级，不进行1-2级人员的评定。

    这次分级工作是第一次大范围的服务工程师技能等级评定。在进行了大量前期工作的基础上，制定了《产品服务人员技能等级考评管理办法》、《产品服务工程师分级标准》等文件，最终确定了服务工程师技能等级评定以“理论考试和综合评审”的方式进行。

    以往国内营销公司售后服务工程师的技能水平一般以工作经验和实际解决服务问题的效率来衡量与判断，缺乏标准化的判定依据。服务工程师技能等级分级将为今后驻外分公司开展售后服务提供人员派工指导，便于驻外分公司有针对性地选派人员进行服务，提高售后服务的工作效率。

    售后服务工程师技能分级是一项需要长期实施、定期考评及调整的系统工作，因此，对于后续服务工程师技能分级工作的开展，分公司将在吸取此次分级工作经验的同时不断追求创新，完善管理，力求将国内售后服务队伍建设成标准化、高技能的服务队伍，将工程起重机公司服务工程师的技能等级考评管理工作打造成为中联重科的典范。

 

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