孙婷是一个上海女孩，大学毕业后在一个行业协会工作。她和男友成家以后，居住在一个4平米的小房间里。2005年底，这对年轻人意识到必须自己养活自己，就在淘宝网上开了一家网店，开始了以网为生的生活。记得2006年我第一次采访他们，问孙婷将来的打算，孙婷淡淡而笑，“其实一点计划都没有，走一步算一步，很没出息呐。我就想好好赚钱存钱，将来有多少钱就买多少钱的房子，买个郊区一室也好”。两年后我第二次采访他们，孙婷告诉我，他们已经有房子有车了。

        三年多来，孙婷夫妇是怎么工作的？

       我写过100多个皇冠店铺的故事了，孙婷夫妇的店用人最少，是名副其实的“夫妻老婆店”模式。3年多来，孙婷夫妻基本上是轮流睡觉，两个人的睡眠时间都是3、4个小时。

        我问了两人的分工。孙婷的老公每天的任务是理货、装货、发货、提货、拍照，还要买菜做饭。孙婷要做的事情是修改图片、写说明、上架产品、客户服务、填单、售后服务。同样是这些活，一年以前是每天发单10件，现在是100多件。

        孙婷告诉我，她每次去联系厂家，联系客户，他们都会惊讶地说，“一个小女生可以那么地有朝气”。每次看到孙婷都会叫她一声劳动模范，让孙婷心里非常开心，但是她也很心疼自己的老公，“家里所有的开销全部寄托在这个淘宝小店上，他每天醒来很顺手地就开始打包了，忙的时候一天饭都顾不上吃，整个一个机械人似的。……其实我们没有太多的奋斗史，每天同一时间上网下网，已经变成一种生活习惯，可能很多人觉得开网店很舒服，至少可以天天在家，但是对我们来说一年只有3天的放假，就是春节的那3天。”

        我问过孙婷，你和一些不成功的店主的差别是什么？她的回答如此直白，一点没有英雄主义的气概，她说，“可能很多店主都是凭借兴趣到网上开店的，但是我是生活所逼。”

        我们的店铺在服务上绝对可以算一流

        我问孙婷，在服务方面会跟上吗？孙婷很自信，“服务方面保持现在水平就可以了，因为我觉得我的店铺在服务上绝对可以算一流的，真的不是自夸，态度什么都非常好。我也和客服说过，不管发生什么事都要保持最好的心态，去和客户慢慢沟通，有气就直接对我发泄。”

        我问，“你们的服务可以到什么程度？”

       “什么程度可能谈不上，只是我认为作为客户他可能还不了解我，不可能人人都以朋友的角度来看问题，肯定会有一些挑剔，但是将心比心换位去思考就容易理解了。我和客服说，在每次回答客户问题之前都要冷静几秒钟，换位思考再去答复。因为今天的一句话可能会导致将来的很多矛盾。这是我们的一个特色。另外一个特色，我们的网店要保证客户很容易联系上我们。举个例子，如果有10个窗口9个是卖东西的，1个是售后服务的，我会首先选择解决售后，就是务必让客户知道对于售后问题我们很乐意去解决。第三个就是客户对于商品不喜欢，我都可以给予退换，都是无理由的。还有一点，就是在我眼里客户永远是NO.1. 我每天几百个包裹要发，但是对于一些有要求的比如要哪天收到之类的，这方面我都会做的井井有条。我们分2班，早班客服是10点到18点，晚班客服是19点到24点，随后就是我在线，一般到凌晨3、4点下线，几乎每天如此。我每天都觉得好多事情要处理，我会重复再重复去核对查看，都解决了我才能安心睡着，不然我睡不着。”

         孙婷开始给我讲述发生在她身上的一个奇异的故事。

        她说，上次我采访她以后，她就慢慢转向做品牌商品了，开始找到一家国内的品牌，做起来以后依然不理想。有一次，一个客户告诉孙婷，她很喜欢一个叫COCOLULU品牌的服装，是在《昕薇》杂志上看到的，这个客户很希望孙婷能够做这个品牌的代理，竟然帮助填写了加盟表格。没想到当天晚上这个品牌的中国总代理，一位赫赫有名的香港老板发给孙婷短信，说收到加盟表格了，会到上海来谈。结果香港老板真的来了，孙婷就实话实说，加盟的表格是客户帮助写的，实际自己根本没有能力在线下加盟开专卖店，但是自己喜欢这个品牌，想在网上做，行就行，不行就算了。……没想到香港老板说他们公司很想发展网络市场，就让孙婷准备几份资料，比如如何去做网店，如何去推广品牌之类的。最后香港老板竟然选择了孙婷做网上总代理。孙婷至今也说不出是什么原因，“也许是诚意打动的吧，也许是我们老实，我和我老公都不是滑头的人，说话也很直，……最主要还是运气好。”

        孙婷在网上销售COCOLULU品牌的服装现在已经很稳定。孙婷说，“我希望在服装方面继续努力。很长远的计划我也没考虑太多，我现在只是希望能够将更多的好商品介绍给客户。”

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