成功故事
黄晓凡:电子商务帮我提升用户体验
2009-09-22    来源:中国起重机械网  人气: 4519

    在温州,许多做礼品的小老板都和黄晓凡一样,每时每刻都在忙碌。在仅有的时间内,他们不光需要盯着生产,还要用大量的时间维护客户关系,更不用说发货收款这样重要的事情也都需要他们过目,时间对于他们来说永远不够用。但是现在,情况发生了变化,“现在我依然很忙,但是会花更多的时间在网上而不是线下,因为网络成了我们提升用户体验的一项重要工具。”非凡工艺礼品有限公司的总经理黄晓凡笑着说道。

 创业论坛激起网商梦

 黄晓凡听说电子商务是在2005年初,此时,他的身边已经有了一些通过网络开拓销售渠道的成功案例。

 随着电子商务被越来越多的企业接受,黄晓凡按捺不住了,2005年底他也试着注册了一个阿里巴巴免费会员,大家可能以为这位黄先生要开窍了,事实上,他还是没时间好好经营,这个账号被他一放就是两年。

 时间到了2008年,一次偶然经历改变了黄晓凡对电子商务的看法,“我在论坛的创业板看到了一个关于成功网商的帖子,文章讲述的是一位网商通过网络做大自己生意的故事,这时候我才恍然大悟,原来通过网络可以做的这么好。”

 自从那天受到刺激之后,黄晓凡开始认真起来,“学习描述产品特征,学习拍摄更清晰的照片,学习给客户报价,每项都要学,这样才能做得像他们一样好。”据黄晓凡说,他专门用三个月的时间来学习photoshop,因为对于他经营的礼品来说,照片的精美度很大程度上会决定客户的选择。

 借网络提供一站式采购服务

 “忽然好多订单来了。”黄晓凡用这样一句话来概括他调整方法后的感受,但是除了经济利益之外,这些订单带给他更多的是深深的思考,“有些客户和我们合作几次后就成了老客户,他们希望可以在我们公司网站上进行一站式的采购。”

 一站式的采购到底有什么好处呢?省时省力当然不用说,更重要的是可以灵活下单。假设一家广告公司为客户采购多种礼品,他们需要的各种礼品数量并不统一,有些可能是一万个,有些可能是几百个,实际上,许多工厂并不愿意接受这样的小单,黄晓凡的优势就在于他可以向工厂下小单,“我把亲戚朋友的礼品作坊整合过来,形成合作伙伴关系,相当于我在网上给他们做代理,所以即时是小单,他们也会帮我做。”

 一站式的服务给黄晓凡的客户带来了更好的客户体验,“以前他们需要和各个厂家去结账,各家的结账方式又有所不同,货物安全的风险也大,通过我的这个平台下单,他们就放心多了,货物统一发送,发货快,信誉也好。”黄晓凡自信地说。

 礼品行业的潜规则

 到目前为止,黄晓凡主要经营的产品依然是竹木工艺品和树脂工艺品,其他产品都是通过联盟的厂家经行带加工,这就意味着黄晓凡要管理好自己的供应链,保证产品供应充足但又不能有过多的库存,这里面究竟有怎样的潜规则呢?

 “举个例子,今年是牛年,但是前年我们就开始做牛的吉祥物设计图了,设计好之后要给客户看,问问他们有什么修改意见,他们可能会预订多少个,比如他们说1000个,那我就会告诉我的加工厂做800个。”

 在黄晓凡眼里,礼品是物以稀为贵,宁可告诉客户这个产品没货了也不能告诉他这个产品还有很多。“这是因为礼品的更新换代非常快,生产过剩不利于消除库存,牛年的吉祥物今年卖不了明年就没人要了,难道等到12年以后再卖?”黄晓凡一边说一边开着玩笑。

 促销方案也是卖点

 做礼品做多了,黄晓凡渐渐学会了一些广告促销的技巧,而把一个客户技巧推荐给另外一个客户恰好成了他的新卖点。就在前不久,国内一家知名的太阳能生产厂家找到黄晓凡,想在这里订购一批广告礼品,他们选定的是成本为2元的钥匙扣,数量是5万个。

    黄晓凡意识到这个大单,自然不敢怠慢。但是和客户沟通后他发现,对方做广告礼品的目的是回馈分销商和广大客户,那么怎样才可以达到礼品即实用又有利于宣传的双赢效果呢?

 “我给他们出了个方案,把钥匙扣改成拉画笔,它比钥匙扣更实用,而且钥匙扣上只能印上商家的logo,拉画笔却可以两面印刷商家广告。更重要的是,一只拉画笔的成本是九毛钱,一个钥匙扣的成本是两块。”黄晓凡的话引起了客户的注意,他们立马把订单改为拉画笔,数量从5万件涨到了10万件。这时候,黄晓凡才意识到,礼品促销方案也可以成为他们公司的卖点。

 现在,黄晓凡有20%的订单来自网络,这个比例虽然不高,但是值得注意的是,其余80%老客户不少也曾是他们在网上的客户,相信黄晓凡的电子商务之路会越走越宽。

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