三一重工
三一:踏遍天山南北 献力西北边陲
2011-08-19  来源:中国起重机械网  人气: 989

目前,我国西部大开发进入加速发展阶段,在新疆,兰新线、喀和、吐库等铁路,以及克塔高速等交通运输工程相继开工。在我国的西北边陲,有这样一群人,他们辗转于戈壁滩中每一处建设工地,无论严寒酷暑,哪里的设备有问题,哪里就有他们辛勤工作的身影。他们凭借一流的工作作风和精湛的服务技能为客户排忧解难,维护着每一台设备的高效运行,使国家西部重点工程建设有了可靠的保障。

 

 

三一连续墙抓斗在戈壁滩上施工

 

保障设备高效运行 力促西部工程建设

北京三一新疆分公司现有钻机近百台,服务半径达到2000公里,钻机分布东到哈密,北到阿勒泰,西到霍尔果斯,南到阿图什,设备之间相隔数百公里。新疆地况多为沙漠和戈壁,气候较恶劣,钻机大多数在戈壁滩上施工。一年四季温差大,冬天温度可下降到零下50度,夏天戈壁滩上温度达到50度左右,且北疆夏天蚊子较多,世称“亚洲蚊灾之区”。南疆大部为少数民族地区,语言不通,这样更加大了售后服务人员的工作困难。

 

 

三一旋挖钻机在戈壁滩上施工

 

北京三一售后服务工程师秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,始终把为客户提供优质服务当作自己的天职,他们用热诚的服务、辛勤的汗水,抒写出许许多多的感人故事。

今年4月份的一天,凌晨3点,服务工程师接到一个急促的求助电话,钻机在转移工地时遇到了困难,当时沙尘暴很大,可见度几乎为零,新疆服务工程师和司机师傅冒着危险,用了6个多小时行驶了150多公里,第二天一早到达钻机现场,便马不停蹄地工作,为设备排查故障。

新疆分公司的司机则更加辛苦,尤其是在410月份期间,为新疆施工高峰期,由于钻机分布广,服务车司机每天都有12个小时以上的时间手握方向盘。有一次在哈密十三间房工地,机器出现故障,服务工程师和司机开车在戈壁难上颠簸几十公里突然陷入沙坑,前冲后冲都无法从陷住的坑里出来,在荒无人烟的戈壁滩上,无法找到车帮忙拖车,当时天色已黑,为了尽快到工地解决故障,他们只能用手扒土,把陷住的车轮挖出来,经过一个多小时的折腾,终于让车脱离困境,并及时赶到工地,为客户解决了燃眉之急,受到了客户的称赞。

 

 

三一连续墙抓斗在新疆戈壁滩上施工

 

打造服务竞争优势 助推行业发展

国家大型工程的相继开工建设,带动了工程机械行业的快速发展。市场的逐渐成熟与规范,企业发展的竞争模式也随之出现了转变——从原始的价格、产品质量、技术的竞争,逐渐进入到售后服务竞争时代。售后是工程机械产业链中至关重要的一环,只有具备强大产业链控制力,在营销、服务等环节构建出良好盈利模式,才能形成持续竞争优势,提升企业核心竞争力。

“北京市三一重机有限公司成立以来,始终将服务作为核心竞争力,从最初被动的保姆式服务模式、主动的管家式服务到专业化服务模式进而到现在的‘整体解决方案’,北京三一为客户提供个性化的产品和服务模块,实现了从产品设计到产品售后的‘一线式’ 贯穿,引领行业发展。”三一重工副总经理、北京三一营销公司总经理程桦表示。

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