26日，徐工汽车起重机用户宫先生反映，同一故障在保修期内就出现过，出了保修期再次出现，却需自己花钱维修，媒体对此进行了报道。27日，厂家对此予以回应，并承诺免费维修。
徐州重型机械有限公司客服中心工作人员表示，查询得知，2011年11月，用户宫先生曾对此故障报修，维修人员为其向公司申请了一个平衡阀并予以更换。事后回访时，用户表示满意并称问题已解决，有电话录音为证。此前并没有宫先生的报修记录。
该工作人员认为，当时故障已被修好，又过了一年时间，车辆才再次发生故障，因已出保修期，按规定确实应由用户自费维修。但出于企业对用户的照顾，公司将派服务经理到现场排查故障，如果用户反映的故障属实，将予以免费维修。
17：00左右，宫先生告诉记者，已有相关人员与其联系，并承诺尽快予以检修。
