01|地理位置特别
上海地铁2/10号线虹桥2号航站楼站地理位置特别，站厅设置于虹桥机场B1层，除公共站厅往市区方向外，10号线站厅与2号线站厅为站外换乘。
02|混合式站台
虹桥2号航站楼站为混合式站台，共有三侧站台，分别为独立的2号线站台、10号线站台以及一个公共站台。
03|来沪客流大
地铁虹桥2号航站楼站作为虹桥纽带的重要门户车站，是很多旅客落地上海后的榜首出行选择，所以车站客流组成多为运用单程票的外地旅客。
因为虹桥2号航站楼站站台构成较为杂乱导致换乘方式的多样性，这对初度来到生疏车站的外地旅客而言，换乘出行成了他们的最大的困惑。
措施
为此，10号线方面经过总结分析，结合车站的实际状况，拟定了以下相关措施
排摸虹桥2号航站楼换乘移动导向，引导正确换乘
10号线对虹桥2号航站楼站的10号线站厅、2号线站厅以及公共站台进出站口的移动导向进行排摸。
分别在2号线以及10号线站厅出站闸机处各设置移动导向牌，蓝底白字字体醒目。友情提示持单程票的乘客出站换乘需从头购票，如需站内换乘可坐至虹桥火车站，保证乘客在插卡出站前就可看到此提示，方便出行。
客服中心“服务+厅巡”双结合，供给换乘保障
坐落虹桥2号航站楼2号线、10号线两大出站口的客服中心实施“服务+厅巡”双结合模式。
在乘客前来寻求协助之时为其处理票卡问题、供给协助。在闲暇之余，客服人员在站厅出站口处巡视，提示需要换乘的乘客注意事项，避免乘客因运用单程票出站换乘而形成的从头购票，进一步提升乘客对地铁换乘的满意度。
联动机场楼宇改造增设落地导向，完成便捷出行
为方便虹桥机场抵达的旅客乘坐地铁，地铁虹桥2号航站楼站在虹桥机场导向楼宇改造之际，也进行了导向全面升级。
联动虹桥机场进行沿路引导，在公共站台进站口、出站口、售票机处设置了落地式导向，引导从机场出来的旅客能够直接乘坐到正确的地铁线路。
成效
经过增设导向提示牌的立异行动，减少了乘客投诉量，在方便乘客出行的同时，大幅提升乘客搭车满意度。
(来历：上海发布)
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地铁 交通
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