2021年前三季度因疫情和商场的影响，专用车职业正经历着艰难的阶段。如何更好的了解客户、服务客户，这是各家专用车企业在此期间有必要继续关注与尽力的方向。
瑞江罐车携手国内知名商场咨询机构，历时3个月对全国范围内的瑞江罐车用户进行多维度的满意度调研，全体客户满意度抵达全国范围内职业抢先。
瑞江罐车在今年3月完结品牌晋级，界说了“瑞江罐车”品牌;8月28日，则完结了职业首座灯塔工厂的建造投产。此次面向全国进行客户满意度调研，意指通过专业的方法和途径，深化商场了解客户对产品、服务、出售、品牌的改进需求。
科学论证，职业抢先
客户调研从四个维度切入，即产品质量、售后服务、出售服务及品牌形象，更是包含共计70余个指标。调研机构针对这四个满意度进行了前期访谈、问卷规划、定量查询、数据剖析与输出查询陈述。
本次调研选用电话和面访相结合的方法，其间触及完结上千余样本，其间电话查询覆盖全国，面访则以随机抽取区域为主。其次，调研选用国际标准的满意度10分制评价系统进行打分，使用PLS结构方程模型核算满意度影响力。
瑞江罐车满意度处于全职业抢先水平，客户全体满意度较高，出售人员的服务、修理人员的服务及品牌整体形象等也得到了广大客户的认可。不只如此，调研陈述还一一列举出了调研期间客户对中集瑞江就产品、服务、出售、品牌等方面的意见和建议，并做出了分类和概括。
心服务，先一步以客户为中心，继续改进创新
瑞江罐车始终围绕以客户为中心，为客户创造最大价值，秉承心服务、先一步的服务理念。用“心”服务的同时，也要做到用“新”服务。常规故障在4小时内处理，要害零部件承诺3年内质保。同时，瑞江罐车服务网络覆盖全国，售后问题做到2分钟响应，市区2小时抵达，市区外4小时内抵达，超时补偿。
此外，瑞江罐车在客户服务上供给一站式服务：主机上装服务一体化、中心零部件服务一体化、出售服务一体化。这就要求瑞江罐车的服务网络，不只服务项目全面，更要具有过硬的技术，确保客户在任一服务站都能一次性处理车辆的一切问题。
只有把握消费者的实在需求，才能够把握住商场的实在动向，这不只是一次调研，更是一次改进的突破口。瑞江罐车将会在遵循精益创新的道路上不断前进，就本次全流程、全价值链的调研结果做出针对性的改进，倾听客户的心声、了解客户的主意，将瑞江罐车的产品、服务、出售、品牌等一起面向更高的平台!见道网
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获取全国上千余样本，瑞江罐车客户满意度处于行业领先
2021-11-15 来源：中国起重机械网 人气: 1037
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