、勇夺"销冠"的背面是久久之功，除过硬的产品质量之外，徐工轿车全力打造保姆式、专业化、智能化的服务体会以365天+360度的全生命周期服务，客户的100%信赖。

专业化，守好日常维保关
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在河北唐山，售后服务工程师正穿梭在换电重卡的运营现场，对车辆健康进行例行查看。这批产品在钢厂倒短，对出勤率要求极高，为初次切换新能源重卡的用户提供了“手把手”的服务支撑。

这种“全天候”服务让在沧州黄骅港从事倒短运营的王师傅深有感触。清晨2点，正值夜班的他发现一台自卸车存在打火问题，随即拨通服务热线，1小时内，徐工轿车的服务人员就抵达港口进行排障，清晨3点半，产品再次投入运营。

服务工程师正在为运营车辆进行例行查看

不顾脏污，清晨全力抢修用户产品

尽管新能源重卡刚站上行业风口，但徐工轿车对“服务力”的培育早有布局。要点培养车辆查看、调试、修理能手，培养了一大批新能源重卡的服务猛将，同时推出核心零部件超长质保、24小时在线救援服务、免费体系升级、“5分钟呼应、1小时到达、1天修复”的计时服务等十项服务规范，技能专家后台随时待命，让每一位用户能享受到规范、专业的服务支撑。

黑科技，信息化智能化赋能

轿车行业的“新四化”与“互联网+”为售后服务带来了更多可能性。徐工轿车聚焦智能网联，上线了手机报修业务及数字化备件服务信息体系，可满意用户图册查询、库存查询、价格查询、备件下单等对产品全生命周期运用的办理和查询。

经过摸排当地驾驭员的行进习气、车队运营与政府办理需求等，徐工轿车为客户提供定制化的智能办理终端，道路监测、称重检测、毛病违规、限速锁车、驾驭行为评分等一览无余，让车队办理更加高效快捷。

为服务站进行信息化体系训练

全周期，打造金牌服务力

初次“触电”，运用习气、维保要求、排障思路的改变对客户、对驾驭员都是一大挑战。

徐工轿车率先推出全生命周期售后服务，匹配专业服务团队，在车辆交给前对车辆进行全方位查看，保证交给状态;车辆交给中则由服务站全程盯梢;车辆交给后，针对不同工况需求，提供专项训练和驻点服务，保证用户高质、高效运营。

山东莱芜，一批换电重卡正在交给，徐工服务工程师手把手教学，指导司机师傅们如何操作，耐性嘱咐行进时的注意事项，使他们迅速适应了电动货车的驾驭方式。

服务工程师实操展现开车注意事项，为司机解惑

优质的售后服务是保证用户权益的一道重要防地，在“狂飙猛进”的新能源市场环境中，徐工轿车打出了“品牌+服务”的组合拳，经过保姆式、规范化、专业化、智能化的服务模式，赢得广阔用户的认可!

(本文转载自徐工大众号)

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