现场踏勘实现“未诉先办”
19号线一期工程是一条穿越主城区的大站快线，在建造时就备受社会各界重视，许多市民经过12345便民服务热线询问线路注册时刻，仅今年上半年，相关问询就有200余次。为确保4站顺利注册和高质量运营，今年年初，市重大项目办将4站建造纳入《2022年北京市城市轨迹交通建造计划》和“未诉先办”工作计划，攻坚克难，保证了7月30日4站注册试运营。
京投所属轨迹公司第三项目管理中心党支部副书记崔晓光介绍，去年年末19号线全线贯通后，建造单位在初次巡线过程中发现，牡丹园站、积水潭站部分出入口站前广场存在机动车乱停放问题，影响乘客进出站。发现问题后，及时组织设计单位、施工单位现场踏勘，“一口一策”制定了挡车桩计划，并于今年7月底施行完结，解决了乘客进出站难题。
施工时听取民意随时调整
家住玉林东里西二条的居民彭及第说，自从19号线开始出场施工，自己和周边居民就一向盼着地铁注册。不过，建造中的噪音等问题一度困扰着周边居民，“咱们搜集了居民的反应定见，向轨迹建造单位提出来，其中许多定见都得到了采用。”
“地铁施工或多或少会影响到周边的居民，咱们施工开始前，就在周边粘贴公示，施工前与居民进行交流，了解居民们的诉求。”中铁十四局19号线06标项目总工王炳禄介绍，为削减噪音问题，施工过程中尽量避免了中午和夜间施工，一起使用施工棚、雾炮机等方式，进行施工降尘。施工开始后，在收到周边大众有关工地夜间灯火比较亮的反应后，施工方把场所内原有的一个大灯替换为10个小灯，并调整灯火角度，在保证场所内基坑施工照明的一起，尽可能削减光线对居民的影响。
拓宽渠道搜集更多市民主张
市重大项目办安全质量处处长周光芒介绍，为了推动轨迹交通更好地服务市民，现在正积极探究“民意+建造”的创新形式，将市民经过12345热线反应的定见主张，用于辅导轨迹交通建造，进一步提高建造质量和运营服务水平，满意广大人民大众对美好公共交通出行的需要。
为了让市民诉求“事事有回音”，在19号线4站注册的当天，“京投服务热线96123”正式上线运行。96123既能为市民供给北京轨迹交通规划、建造、运营等信息咨询服务，也能受理京投所辖非轨迹交通事务问题，全方位提高为民服务水平。
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地铁太平桥站投用智能客服中心
乘客体验19号线太平桥站新上线的智能服务功用。本报记者潘之望摄
不必人工辅导，轻点屏幕就能查询到票价信息，完结购票充值等操作;遇到困难，拿起桌上的电话听筒，就能与车站工作人员直接对话。作为才智车站演示站，地铁19号线太平桥站试点上线智能客服中心功用，为乘客供给购票、充值及补票等“一条龙”自助服务，便利又快捷。
新注册的19号线，正着力打造为智能地铁演示线。在乘客体验方面，增加了全景摄像机、物联网传感器、乘客召援对讲等，为乘客供给精准信息服务。在行车调度方面，建立全国初次演示使用智能调度和工业互联网根底平台，实现客流与车流匹配，削减乘客等待时刻。一起，才智车站也在太平桥站试点，由“人工服务”向“自助服务”改变的全新智能客服解决计划，不仅缩短车站服务呼应时刻，还提高了车站服务效率和市民出行效率。(来源：北京日报记者李博)
(原标题：地铁施工探究“民意+建造”形式)
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轨迹交通建造施工
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