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匠心卅载丨晏禹:用优秀服务诠释中联重科志诚担当
2022-09-05  来源:中国起重机械网  人气: 2555
 晏禹,从一位意气风发的退伍军人,生长为中联重科工程起重机维修服务保证的全能型人才,时间跨度是20年。


晏禹简短质朴的言语,洋溢着骄傲的笑容,浑身干劲的身形,无不透着一股遇到困难永不抛弃、绝不退缩的倔劲与韧劲。作为一名服务工程师匠心执守二十载,晏禹是中联重科千万位服务工程师中的一员,他们持之以恒的坚守和锲而不舍的求索,为客户排忧解难,为设备保驾护航,用诚心、诚心和举动将服务做到极致,为客户发明更大价值。

△中联重科工程起重机械公司服务工程师晏禹

成为服务多面手

成为一名优异的服务工程师,有必要具有超卓的服务技术。关于工程起重机,从机械部件到电气元件,从智能体系到备件供应,从加工组装到工程应用,从日常操作到保养保护,上百吨的庞大工程装备,需求服务工程师全方位的常识与技术融为一身,方可在服务一线逾越客户的希望,建立服务标杆。

中联重科技术型人才培养体系完善,多层次全方位的岗位实践技术培训,以及疏通的职业规划提高通道,为服务工程师的生长发明了丰盛的沃土。晏禹2002年进入工程起重机分公司,先后在产品装配调试线和售后服务线作业。屡次参加新机型产品试制的宝贵经历,结合常年在服务一线参加疑问紧急毛病扫除,提供技术支持和施救处理的丰厚实践,使得晏禹不只能够为客户排忧解难,更能够细心观察设备作业状况,实时搜集信息,预判毛病可能发生原因,最大程度下降设备毛病对客户造成的影响。

关于晏禹来说,一名优异服务工程师的责任要保证客户设备维持良好的工作状况,同时也要倾听一线客户的真实反应,为商场产品和服务改进提高做好积累。在日常服务作业中,晏禹重视了解工程起重机开展方向,积极搜集客户反应定见,为技术研发部门收集数据,结合产品生产工艺,剖析总结产品改进定见,关于可能发生的危险做到及时预警和自动整改,然后控制产品毛病率,提高中联重科起重机的商场影响力。同时,晏禹还自动参加编写服务案例,业余时间自动学习,提高归纳常识技术,实现从单一型服务向多面手型优异服务工程师的职业转变。

言而有信有求必应

责任重于泰山,服务见证价值。服务是言而有信,是有求必应,是贴心态度,更是中联重科的价值表现。

近几年来履带式起重机出现井喷式开展,商场销售求过于供,优异服务工程师往往要处于超负荷的作业状况。依据工单计算,晏禹2021年平均每月有27天在外出差服务,逢山开路遇水搭桥,全天候的服务,足迹遍及17个省份,服务出差行程每月平均超越5000公里,不知疲倦的步伐,需求勇气,更要有坚持下去的信仰,酷热的气候和深重的任务丝毫历来不能阻挠晏禹前进的脚步,“中联重科产品服务哪里需求我,我就到哪里去!”晏禹用实际举动践行“诚服务·心关爱”服务品牌理念。

△晏禹正在为客户检修起重机设备

2021年1月,ZCC5800在内蒙古锡林浩特出现毛病,工地停工任务紧急。接到通知后,晏禹马上从浙江起身赶往内蒙,内蒙古挨近零下30摄氏度的极寒低温并没能阻挠晏禹的脚步,疫情交通管控在高速公路上下不来,晏禹就在原地等待通行绿码契合防疫政策后继续前进,一波三折战胜重重困难总算抵达工程现场。顾不上吃口热乎饭,晏禹连夜对设备进行全面检测和毛病排查,总算在第二天早上确定毛病原因,是由于极寒天气和司机操作不妥的原因。二话不多说,毛病很快被晏禹扫除,设备在他的手里敏捷恢复正常工作施工。

“晏禹千里走单骑,技术精湛,服务一丝不苟,有必要要给中联重科的产品和服务点赞!”客户关于晏禹和服务工程师们所展现的志诚担任高度认可。

更智能更有温度

以“匠心”铸就极致服务体验,用“智”慧打造数智化新服务。作为装备制作龙头企业,中联重科矢志不渝地坚持“以客户为中心,为客户发明价值”的理念,自公司实施产品4.0工程以来,中联重科工程起重机公司现已完成了全系列产品功能、质量、成本、服务四个方面的极致提高。

晏禹和千万个中联重科优异服务工程师们,正在以大数据、物联网渠道作为体系支撑,不断推动服务渠道的迭代升级,以智慧服务全体解决方案,为用户提供愈加智能化、网络化、高价值的服务,进一步引领和推动行业服务型制作的转型升级,建立业界最有态度、有温度的服务标杆。

 

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