优质服务只是开端，政务服务重在批阅效率和办件质量。“咱们以打造温馨舒适的‘城市会客厅’为方针，深耕‘变革’‘服务’两大主业，‘全链条·金牌’批阅服务品牌深入人心，企业大众的满意度和取得感继续提高。”潍坊市行政批阅服务局党组副书记、副局长刘玲说。
“全链条·金牌”批阅服务便是让企业大众就事少跑腿、不求人，潍坊市正在全面推广“进一门、到一窗、上一网、最多跑一次”的全链条、全流程集成服务，打造便捷高效政务服务环境。
“咱们组建‘零碰头’批阅服务队伍，晋级‘潍坊市政务服务云渠道’，打造了用户长途‘点’，政府线上‘接’，大厅即时‘办’，邮政双向‘送’的全链条‘零碰头’批阅服务新模式。”刘玲说，现在，第一批61项全链条“零碰头”批阅服务事项已上线试运行。
潍坊市行政批阅服务局还引入“政务+电商”思维，推动“政务+互联网+邮政”融合开展，推广用户长途点、政府线上接、大厅即时办、邮政双向送的全链条“零碰头”批阅变革，真正为企业大众供给全程网购式就事体验。
“变革事项企业大众说了算，咱们结合日常事务处理，采取‘替走流程’的方式，归纳运用座谈、问卷、回访等手法，精选年均办件量‘100+’的建筑业企业施工劳务备案等61项事项第一批上线，实现按需‘下单’，应需‘上菜’。”潍坊市行政批阅服务局协调指导科科长温航说，视频引荐、视联教导、一键下单、一次办妥，可让请求人员看得懂、免跑腿。
工程建造项目批阅手续复杂、就事难，潍坊市就推广“开工直通车”批阅模式。据建造项目工程批阅科科长陈静介绍，他们为破解环节多问题，实施分段批阅，将工程建造项目批阅全流程优化为策划生成、开工许可、施工竣工三个阶段，阶段内取消各项批阅前置限定;为破解事项多问题，实行主题批阅，经过优化阶段、设置主题、合并事项，推广逐步递进式并联批阅机制，批阅用时再削减30%;为破解跑腿多问题，推广全流程在线批阅，开展数据标准化建造，140项事项批阅实现“前段展示、窗口收件、事务处理”三侧数据同源、同标、同质。
在配套服务上，潍坊市在多范畴走在前。建立省内首个行政批阅制度变革“全链条专家团队”，从市县两级批阅服务部门精选54名事务骨干建立全链条专家团队，研究解决批阅过程中遇到的疑难问题;全省首先上线能就事的“才智云图”，企业大众能够“随时、随地、随需、随行”享用集约、高效、便捷的政务服务;建成省内首家政务服务大众满意度回访中心，多渠道主动约请人民大众对服务质量进行点评，请企业大众当政务服务的评判官;全面推广双休日节假日“不打烊”服务，推动政务服务向“随时办”“随心办”晋级，解决企业大众“上班没空办，下班没处办”的难题。
