2022年工程机械职业的旺季并未按期而至，经济周期、职业周期和疫情影响的叠加，让商场下滑了约50%，让许多代理商和配件店感到不安。最近，国务院稳经济大会和实施细则又让许多人感到振奋，12万亿的经济刺激让商场又看到了希望。大涨真的会按期而至?

社科院的张斌先生在《从制作到服务：结构转型期的微观经济学》一书中，做出了一个判断：中国经济在2012年前后告别了工业化高峰期，开端从制作到服务的经济结构转型。从世界经历来看，从制作到服务转型拐点就发生在人均GDP到达8000至9000美元的时间，中国人均GDP在2012年超越了9000美元，中国制作业产品上的支出占比在2011年到达了峰值，从2012年起开端下降，一起人们的服务开支快速增加，这反映出“从制作到服务”的改变趋势。

中国经济在2010年末退出“四万亿刺激计划”后，GDP增速开端跌落，2012年第二季度中国GDP增加率跌至8%以下。无独有偶，工程机械职业2012年也出现连续5年的商场调整，大量企业倒闭，大批员工赋闲，债权严重。为什么工程机械职业没有出现服务消费升级?

笔者认为：工程机械设备十分依赖服务，没有及时、牢靠的服务，客户就很难赚到钱。但是，许多制作商却轻视服务的价值，为了添加整机销量，许多年前就喊出了“终身免费服务”的标语，整机赢利高的时分还可以补贴服务，现在整机都不挣钱了，不投入资金怎么保证服务的质量?

鸿鹄研究院《2021年工程机械职业白皮书》指出：职业中72%服务技师从业超越10年，仅9%低于5年，阐明服务部队已严重老化，却很难招到乐意从事服务工作的年轻人，谁乐意选择“没有价值”的工作呢?设备保有量越来越大，可服务人员却严重不足，未来的服务将何去何从?

免费服务，已经成为工程机械职业健康开展的“死结”!

国外成熟商场代理商服务和配件收入占公司营收的60%，而中国的代理商服务收入却少得可怜，他们认为服务费可以从配件赢利中挣回来，岂不知客户并不是傻瓜，原厂件的高价格只会助推更高的客户流失率，让代理商的可持续开展失掉根底。

许多老板觉得现在挣钱越来越难了。2012年之前是增量商场，有设备代理权或配件资源“傻子”都能赚到钱，属于机会年代;2012年以后是存量商场，进入才能年代，没有本事的企业就赚不到钱。请问：“你的企业比2012年以前有什么不同?”假如除了规模，你的企业与之前没有多少不同，那挣钱一定更难。

以挖掘机为例，如果2022年的商场销量只有2021年的一半，听起来好像很糟糕，但是这一销量依然高于2010年前的任何一年，那时分咱们为什么没觉得难?现在许多公司规模更大，却没有变得更强。缺少服务和招引回头客的才能，愿望持续依靠“卖库存形式”挣钱，当然只能看期盼有更大的基建出资坚持商场增加。但是，出资并不能解开服务的“死结”，只能推延危机的爆发。

迈克尔.波特教授说：“未来的全部产品都将以‘服务’的形式存在。换句话说，服务将简直成为‘全部的产品’和‘产品的全部’。”卡特彼勒代理商芬宁世界为客户提供服务产品和解决方案，2021年服务和配件营收高达37.3亿美元。

最近读了傅耀生的专访“重塑价值，代理商怎么破解售后服务这道必答题”，曹卫国的专访“修炼高效运营，穿越周期的成长”，深有感触，与其关注自己无法控制的国家政策，不如关注本身服务才能的提高，与其考虑经济刺激能给企业带来多少新客户，不如花时间留住企业的老客户。假如这次商场下滑超越5年，你的企业还能活下来吗?

中学时我从前两次到北京山区的马刨泉村做社会调查，那里十分缺水，传说村里仅有的一处泉水还是当年穆桂英的宝马“胭脂红”刨出来的，马刨泉由此得名。1976年村里打了第一口机井，地下350多米才见到水，这仅有的一口井只够村民饮水用。

2018年我回马刨泉故地重游时，发现年轻人全都搬到城里住了，许多寒酸的房子早已没了人烟，缺水成了马刨泉开展的“死结”，也许不久的将来，这座有故事的村庄就会彻底消失。

把服务价值免费送出去，已经成为职业健康开展的“死结”。如果不能解开这个死结，“马刨泉的故事”就或许重演，服务制约着中国企业再上一个台阶，也阻碍着中国企业走向世界舞台。

(本文来自杰克的下午茶)

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