ETC自助处理区
近期，甘肃省高速公路收费体系ETC出口车道特情处置项目全面完结了全省46个收费所、201个收费站、出口482条ETC车道建设特情处置终端设备及体系安装、开发、调试等建设使命(白银东、临洮、桑科收费站因特殊原因影响不具备安装条件)，进入试运营。该项目的顺畅实施将实在提升广阔ETC用户的出行体会，有用解决人民群众出行“急难愁盼”，深入推进收费公路车道“治堵提速”民生实事重点工程项目展开。
跟着全国高速公路“一张网”运营，甘肃省高速公路ETC用户快速增加，在快捷通行的同时，一些影响ETC车辆正常通行的特殊情况随同而来。针对这种情况，省高速公路运营服务中心组织人员专程赴河南就ETC特情处理进行了前期调研，将兄弟省份先进经验和本省实际情况相结合，自2021年9月起，相继在兰州东、兰州北、敦煌西3个收费站19条ETC出口车道安装ETC特情处置设备，经过“用户自助+长途帮忙”的操作形式，解决ETC卡余额缺乏、未感应标签、卡未插好等21类ETC出口买卖失败的特殊情况。
截至现在，试点收费站累计成功处理各类ETC出口特情约1.4万例，成功率达98.5%，根本完成ETC出口特情全功能快速处理的预期方针。在试点收费站，当ETC车辆产生特情无法正常通行时，司乘人员只需依照设备语音及屏幕提示，自助刷ETC卡或扫码移动付出即可缴费通行，也可经过呼叫长途坐席帮忙完结，整个过程快捷高效安全，最快可在15秒内完结。
据悉，往后省高速公路运营中心将进一步推进新建收费路段及经营性路段出口车道ETC特情处置设备体系建设及使用全掩盖工作，全面助推甘肃省高速公路完成智能化收费运营，提供人性化高效服务。
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