这是一家小产业大市场的企业。在全国乃至世界电动葫芦制造业，江阴凯澄起重机械有限公司举足轻重。

　　在全国同行业中连续十多年在产量、销量、利税上位居首位，而名列行业第二的企业上述指标尚不及江阴凯澄的50%；2002年产量超过日本三菱公司位居亚洲第一；2003年产量超过世界行业巨头德国德马格(DEMAG)公司和芬兰科尼(KONE)公司；2005年电动葫芦销量占到全球的10.5%；2007年产、销量电动葫芦超过3.1万台。

　　是什么引领凯澄创造这一系列辉煌？记者近日走近凯澄起重机械，试图揭秘凯澄的发展之道。

　　质量，企业发展的根本

　　质量是企业和产品的生命。

　　江阴起重机械厂，是凯澄起重机械有限公司的前身，就坚持走质量效益型发展道路，早在上世纪80年代就推行全面质量管理，曾获得“无锡市质量管理奖”和“江苏省机械工业质量管理先进企业”称号。

　　1995年，江阴起重机械厂与日本开道(KITO)株式会社合资，成立凯澄起重机械有限公司。凯澄成立后，大力吸收日本先进的质量管理理念和方法，对工厂的产品生产全过程进行了全面的整顿，并广泛采用数控、全数控机床，加工中心等先进的加工设备和三座标检测仪等先进的检测设备，大大提高了生产率，并有力地保证了产品质量。

　　为了保证产品质量的稳定，公司高度重视采购质量，由总师办对供应商每年进行质量评定，通过优胜劣汰，确定当年的合格供方清单。对原材料供应商优先选用质量声誉好的知名厂家，并对主要外购专件的定点供应方签订专门的质量协议。

　　同时公司还在内部开展了“五强化”活动(强化行为规范、强化服务改进、强化质量管理、强化现场管理、强化考核机制)，逐步形成了以“从严治厂、客户至上、诚实可信、团队精神”为核心的价值观。1997年公司获得“出口产品质量许可证”，产品出口到10多个国家和地区，1999年在全国同行业中率先通过了ISO9001质量体系认证，2002年电动葫芦获得“省名牌产品”称号，2006年企业获得“省质量管理奖”，2007年通过ISO14000环境管理体系认证并获得“中国工业经济先锋”全国示范单位等荣誉称号。

　　市场竞争，追求用户满意

　　追求用户满意，是市场经济中企业生存发展的立足点。凯澄通过实施用户满意工程，推动质量的持续。

　　为了追求用户满意，公司设立了售后服务部，不仅将服务满意率列入考核指标，而且为降低产品在用户使用中的故障，在方针目标管理的指标体系中，建立了产品责任故障率的统计、分解和考核的指标体系，使得“追求用户满意”的理念深入到每个员工的心目之中。

　　针对用户对早期故障和售后服务的要求，凯澄把“售后服务满意率”列入质量目标和考核内容，对新投产的产品，还设立了“产品责任故障率”这个指标，并逐年降低产品责任故障率。为了便于找出产品责任故障率较高的品种规格，凯澄按照产品的品种规模，分别统计产品责任故障率，如果发现哪一个品种责任故障率明显高于平均水平，则对它的故障原因单独做排列图，列入重点改进目标。对故障产生的原因，凯澄一直追溯到源头，并严格进行考核，做到经济、责任环环相扣。通过设立“产品责任故障率”指标，有效推进了产品质量的改进。

　　在满足国内30多个省市一般用户需求的基础上，凯澄还针对特殊的用户开发不同的产品。自主开发的核电专用电动葫芦，应用到了秦山二期，岭澳一期，江苏田湾等核电站。开发了船用电动葫芦，并于1999年成为全国首家获得“船用葫芦型式认可”的企业。根据用户需求生产了防爆电动葫芦，为适应国家强化安全生产的要求，公司着手开发了冶金用电动葫芦。

　　效益，人均利税13万元

　　由于产品质量不断提高且长期稳定，再加上品牌效应，虽然产品价格高于同行业厂家，江阴凯澄经济效益仍逐年稳步上升。2007年全员劳动生产率超过70万元，人均创利税13万元，成为全国同行业的排头兵。

　　在全国100多家有制造许可证的企业中，凯澄连续十多年在产量、销量、利税上位居首位，国内市场占有率为16%左右，而名列行业第二的企业上述指标尚不及凯澄的50%。公司的电动葫芦年产量2002年即超过日本三菱公司位居亚洲第一，2003年超过世界行业巨头德国德马格(DEMAG)公司和芬兰科尼(KONE)公司的年产量水平。根据国外有关公司的调查资料显示，全世界电动葫芦2005年的销量约为20万台，凯澄当年销量为2.18万台，已占到10.5%。到2007年，公司年产、销量已超过3.1万台。

　　近年来凯澄参与了多达六项电动葫芦和起重机的行业技术标准的制定，目前已正式发布JB/T9008.1-2004和JB/T9008.2-2004两项标准，在国内产品标准制订中的发言权不断提升。目前，国内电动葫芦制造业属于“中国重型机械工业协会”下属的“桥式起重机分会”，鉴于凯澄在全国同行业中的地位和技术水平，凯澄起重机械有限公司同时担任“重机协会”和“起重机分会”的常务理事。

　　凯澄的长期发展方向是：继续做大做强，提高企业综合竞争力，建成中国乃至亚洲一流的轻小型起重机械生产基地；在全世界电动葫芦产销量名列前茅，在世界起重机械行业中占有一席之地。（范峥）
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