当中国工程机械不断走向国际舞台，当中国工程机械开始在一些国际工程机械产品领域独占鳌头，当中国工程机械在自己的市场乃至国际市场正在替代国外豪华品牌……，当这一切的一切不断交织在一起的时候，世界开始“聚焦”中国。 

    “低档、低价、低品质”的中国工程机械产品的形象已成为过去，代之而来的是中国工程机械与世界水平渐近渐强的脚步。品质是企业永续经营的支点，用户是自己的衣食父母。柳工诚信经营铺就企业成功发展之路，让我们或多或少地看到了中国工程机械企业未来的前景。  

    品质篇：柳工发展不折不扣的中坚环节 

    这是坐落于广西柳州、一家朴实无华，求真务实的工程机械企业。说朴实无华，是因为很少听其自吹自擂的虚言，说求真务实，是因为对产品、对用户、对社会所透出的一种诚实的信用。正是这种企业文化，才使他们的产品不是用语言，而是用本质赢得了用户、赢得了市场。在多年市场的搏击中，柳工已经形成了品种、产能、技术装备、开发能力、质量、效益等优势，树立了在全国同行业中的领先地位，经济效益连续多年居全国同行业之首，产销量跃居世界第二位。企业从传统的装载机专业制造商，发展成以装载机为主导,以挖掘机、路面机械为两翼,向相关产品延伸的业务多元化的工程机械企业，形成了装载机、挖掘机、压路机、叉车、路面机械、小型工程机械、起重机等产品线布局，技术水平始终保持行业前列。柳工因优良的业绩、完善的公司治理、优质的产品和良好的市场表现，赢得社会各界的赞誉。荣获了“中国500强企业”、“世界工程机械50强企业”、“全国质量效益型先进企业”、全国用户“三满意”企业(连续五届)、“最具竞争优势百家企业”、“最具投资价值上市公司”、2004年被国家六部委联合授予“中华诚信鼎”、“CCTV2005年度50家公司中国最具价值上市公司”、“2005年度中国企业信息化500强”等荣誉和称号。其中，柳工研制成功的填补世界空白的高原型装载机，获得了中国工程机械行业第一个国家科技进步奖。2007年,在国家名牌产品评比中,“柳工牌”装载机再次蝉联“中国名牌产品”称号。柳工人坚实的足迹深深地印在了中国工程机械的史册上，柳工的发展史构成了中国工程机械发展史的重要篇章，被誉为“中国装载机行业排头兵”。 

    这家以稳健著称的企业，2007年各项经济指标再创新高。各类工程机械产品产销量分别达到31267台和30575台，主营收入迈上100亿元新台阶。全员劳动生产率14.03万元/人，同比提高了10.6%。尤其是在国际贸易方面全线飙红，全年整机出口2731台，创汇1.3亿美元，同比分别增长了87.7%和91.0%。 

    不仅如此，2008年上半年，柳工实现主营业务收入56.16亿元，同比增长45.35%；实现净利润3.67亿元，同比增长10.85%。柳工装载机、挖掘机及压路机销量分别较上年同期增长32.1%、37.4%、52.4%；出口整机2345台，同比增长97.56%。出口创汇1.15亿美元，同比增长106.41%。同时，柳工系列装载机采用21项新技术，并取得了46项国家专利。由《中国工程机械》杂志推出的新一届的“2008全球工程机械50强排行榜”中，柳工集团以16.44亿美元的销售额，位列22位，较上年上升5位，销售额增幅居全球第3。 

    柳工的表现不止这些，目前柳工在全球30多个国家建立了完善的代理商网络，为80多个国家的用户提供产品和服务，在部分国家和地区的市场份额已超过一些欧美的世界工程机械巨头。装载机销量继续名列全球第二，平地机、小型工程机械和压路机销量增长都在100%以上，欧洲市场的高速增长表明柳工产品正在得到发达国家高端客户的认可。 

    什么原因使柳工发展如此迅速？柳工集团公司党委书记、董事长王晓华一语向记者道出其中奥妙：坚定不移地自主创新，引领着已有50年厚重历史的柳工焕发“又一春”，一系列高品质的产品让让柳工成为最大的受益者，企业的国际竞争力得到增强，同时更进一步增强了柳工正朝着打造的中华机械工业“航母”，拔锚启航，笑傲江湖的信心和决心。 

    柳工大规模技术改造，企业配置了诸如机器人自动焊接线、树脂砂工艺铸造生产线、大型加工中心等一批世界水平的生产设备，并通过三位一体的ISO管理体系(质量、环境、职业健康安全)持续优化业务流程，使柳工产品享有高品质、高可靠性、高效率的美誉。 

    走进柳工日均下线100台装载机的总装厂，给人一个明显的感觉就是质量和秩序。而这样的效果来源于柳工从2006年起全面推行的“六西格玛”。“六西格玛”是一种管理业务和部门的系统方法，主要应用在提高客户满意度、缩短工作周期、减少缺陷领域。目前“诚信做人、诚信兴企”长期坚持的企业理念，已变成柳工人做人的根本。潜移默化中，为客户提供优质产品、优质服务已变成员工自觉地行动。 柳工拥有一整套适合自身发展的质量保障体系和不断提高质量的整改制度、质量服务制度和质量考核制度等一系列管理规范。然而，在柳工，这一切并不意味着产品的品质有了保证，关键是在企业商业价值链的流程中，如何做到精益，如何让产品的缺陷接近于“零”。  

    据柳工总工程师章二平介绍：“柳工以质量部为质量信息中心，掌握从原辅材料、配套件入库到整车入库，从产品销售出库到售后服务反馈的全面质量信息管理，通过数据统计分析，形成考核目标及改进计划。在柳工，我们强调的是质量提升的可执行性，质量提升有量化标准：第一，提高“出厂一次交接合格率”，确保将完好产品交到客户手中。第二，控制“单台平均缺陷数”，强调质量问题无大小；第三，通过“索赔率”考核产品出厂质量可靠性。 

    营销篇：诚信是战领市场上的一把双刃剑 

    工程机械的市场经济活动本身就是一种信用经济。诚信其实是一种经营思想和态度。简单地看，诚信不是高科技，诚信只是经营准则中最普通的一个准则。然而，一个企业要长期、一辈子讲诚信，却是一件很难很难的事情。 

    即使是一件强大很难很难的事情，柳工还是通过“诚信”交出了满意的答卷。 

    在市场份额节节攀高，拥有令同行羡慕的市场地位，柳工仍在不断打造业界最优秀的营销团队。遍布全国的办事处、经销商特约维修中心和品牌店面使柳工的产品、配件和服务就在每一位用户的身边。完善的营销网络，确保了公司产品销售实现跨越式增长，经营业绩不断创历史新高。柳工装载机已奠定市场领导品牌的地位，市场占有率连年位居第一；柳工挖掘机业务快速增长，已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。 

    柳工主管营销工作的副总裁闭海东在分析当今工程机械行业营销战略和品牌推广形势后阐述了自己的观点：品牌营销活动首先要讲究有效性，品牌的最高境界其实就是口碑，而产品和服务是提升口碑的两个重要法宝。柳工以“诚信”为原则，把企业诚信原则贯彻到营销活动的各个环节，对产品负责任，对市场负责任，对客户负责任，所以“科学创新、服务感心”才是我们诚信营销的核心。 

    “有诚才有信、有信才有客。”诚信营销，不仅让柳工在国内站住了脚跟，更在国际市场崭露头角。目前，柳工已在海外发展了40多个一级经销商，500多个经销和维修服务网点，这些由柳工构建庞大的海外经销商团队，开展诚信营销为企业积蓄了大量的客户和潜在的客户，每年销售量占到柳工出口产品70％以上份额，形成了较好的品牌效应。 

    诚信营销还让柳工尝到更多的甜头，让柳工加快的海外布局的步伐。2003年以来先后在摩洛哥、阿尔及利亚、伊朗、南非等国家设立了海外办事处。2004年柳工在澳大利亚成立了第一个海外子公司，2007年8月27日，柳工印度公司在印度首都新德里Okhla Industries Area Phase Ⅲ工业区正式挂牌成立。这是柳工继在澳洲设立全资子公司后，第二次在海外设立全资子公司。2008年3月18日，在美国休斯敦正式挂牌成立全资子公司“柳工（北美）有限责任公司”，聘请美国具有丰富国际营销经验的优秀国际人才加盟。目前，装载机、挖掘机、滑移装载机、两头忙成为柳工北美公司的主打销售产品。 

    在一系列国际展会上，柳工的“G”系列装载机、挖掘机、压路机、叉车、摊铺机、滑移转向装载机、混凝土拖泵、混凝土搅拌机等产品，也多次扬威国际展会，让世界各国的客商感受到了中国制造、柳工制造。一些国际大企业、大财团纷至沓来，与柳工商谈展示全球工程机械制作技术与实力的意大利赛默特第27界国际工程建筑机械展会以及在美国拉斯维加斯会议中心举行的CONEXPO-CON/AGG2008年博览会，柳工的装载机、挖掘机、压路机、滑移装载机的产品，吸引了包括卡特、ZF、康明斯、川崎在内的高层领导前来展位参观，一位不愿意透露姓名的美国参观者无不竖起大拇指对柳工产品进行称赞：“这凝聚中国人的智慧，你们是中国的骄傲，我们将面临来自中国的可怕竞争对手而感动无比的压力。”
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