来信说，运输部共购置了4台中联汽车吊，其中50吨的2台、30吨的1台、16吨的1台，运行情况基本良好。在这两年使用的过程中，多多少少也出了一点小问题。但只要电话告知中联重科苏皖分公司，都能立即答复，并在第一时间安排人员修理。
来信特别提到苏皖分公司售后服务工程师廖昕剑，对他的敬业精神赞赏有加。今年7月的一天，运输部的一台50吨吊车出了一点问题，第二天廖昕剑就赶到了设备施工工地顾南。当时的气温高达36、37度，烈日炎炎，到了以后廖昕剑没顾得上休息，也没顾得上喝口水，放下东西就投入到了紧张的工作中。经过紧张有序的抢修后，问题很快得到了解决，保证了他们的吊装工作顺利完成。运输部为了表示感谢，想请他吃顿便餐，也被他婉言谢绝了。
还有一次，运输部的一台30吨吊车出了油路问题，经过他们修理工的抢修暂时解决了。后电话联系了廖昕剑，当时他正在蚌埠，得知情况后第二天赶到现场，确认管子有问题后，向工程起重机公司汇报，给予了他们一定的补偿。吊车空调马达坏了，当时施工现场距市区有十几公里，廖昕剑二话没说带着配件就往施工现场赶。
来信说，虽然事情都不是很大，却反映出了中联重科一心为客户着想的工作态度，足以说明中联重科是一个讲信誉、重质量、管理上规范的企业，中联员工是有责任心的员工。来信表示希望以此为基础，和中联长期保持友好合作。
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