2010年11月17日，徐工集团与微软（中国）有限公司在北京隆重举行信息化战略启动仪式，此次合作主要是围绕徐工客户关系管理进行的。徐工集团与微软公司合作共同提升徐工的客户关系管理水平，完善客户关系管理能力，推动徐工营销服务体系的建设，优化公司营销服务流程，增加客户的满意度，树立信息化与工业化融合的行业典范。
　　徐工机械副总裁陆川、徐工机械信息化领导委员副主任刘建森、徐工机械信息化管理部部长助理张启亮、微软（中国）有限公司大中华区首席运营官范明轩(Michel)、微软（中国）有限公司商业应用事业部总经理孙志伟等出席了活动并接受了媒体的访问。另外还有20多家来自财经、IT、制造业的核心媒体参加了本次活动，活动后有5家重点媒体对徐工和微软领导进行了专访。
　徐工集团成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位，徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系，建立了覆盖全国的营销网络，并拥有100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务。作为中国大型企业及国际化集团，徐工对企业的信息化建设赋予了足够的重视并投入了大量资金，一直在信息化建设方面走在同行业企业的前列。
　　CRM系统是徐工战略的重要组成部分，徐工集团的整体信息化工程已经进行了两年的时间。CRM系统是我们集团上下对信息化如何促进徐工集团的营销管理，如何提升我们的客户满意度、客户服务水平给予厚望。主要的目标有两个：
　　第一，提升集团营销精细化的管理水平。
　　第二，借助这个平台为前线的营销服务人员提供一个有利的管理工具和平台，提升他们的管理效率。最终的目的是提升客户满意度，提高客户忠诚度。
　　现场气氛热烈，各家媒体争相提问，以下为部分媒体专访摘要：
　　记者：“我有一个问题想问一下徐工的陆总，您刚才在演讲中提到了徐工也是全国两化融合的标杆企业，除了2009年这次完整的信息化整体提升项目之外，还有其他哪些战略性的措施以符合标杆企业的计划？”
　　陆总：“徐工一直比较重视信息化建设以及工业化和信息化的融合，在国内行业中是领先的。针对行业新的发展变化再加上徐工的战略规划进一步实施和调整，2009年我们启动了一个信息化整体提升工程。前面的发言中我也讲到了，是从设计研发到供应链管理到生产制造，再到营销服务，最终整个价值增值过程是全过程、全价值链、全生命周期的信息化提升过程。早从2000年开始以徐重为代表，已经实施了企业资源管理系统也就是ERP管理系统，也获得了一定的成效，积累了很多的经验。实际上2009年的过程是全价值链的过程，近三年来我们每年以1亿的投资投入到信息化的建设上。同时，确实也提升了企业的效益，提升了客户的满意度，提升了技术、创新的效率和速度，尤其是信息化工作对技术创新的提升。我举一个简单的例子，产品的设计来源于CRM、来源于客户的反馈，产品的制造、供应链管理我们的信息化系统是深入到供应商中的，直接和供应商联网计划反馈工作要求。同样，在制造过程中我们制造的车辆是按照客户需求制造的。这个产品出来以后，它的调试、检测、实验是有自动化收集各种主要参数的档案的，为客户提供长期的保障。到市场上去服务，根据产品的VIN码也好产品编号也好，很容易便捷地找到这个产品所有的服务资料。供应商是谁？供应商的哪几代产品？比如说是什么形状的？通过CRM系统和MES等系统也很好地打通了。所以它不仅仅简简单单是信息化，也不简简单单是两化融合，是涉及到客户全方位的工作质量、工作价值的全面提升。可以说带来了企业价值的提升，是一个管理创新的提升，最终是体现在客户价值的提升上。” 文中内容、图片均来源于网络，如有版权问题请联系本站删除！