中心提示："一早上先去北京，修了5辆车，接着跑到张家口、廊坊，晚上10点刚回到住处，京沪高铁建造现场又打来电话!就那一天，16个小时,跑了1000多公里，修补好了15辆车……"这在一般人看来几近张狂的一天，却在亲历者、徐工重型营销公司石家庄代表处服务司理王超的叙述中变得如此稀松往常。2008年前后，京津冀城市开展进入快车道，新建工程量多面广，不少的吊车车主带着他们的“
"一早上先去北京，修了5辆车，接着跑到张家口、廊坊，晚上10点刚回到住处，京沪高铁建造现场又打来电话!就那一天，16个小时,跑了1000多公里，修补好了15辆车……"
这在一般人看来几近张狂的一天，却在亲历者、徐工重型营销公司石家庄代表处服务司理王超的叙述中变得如此稀松往常。2008年前后，京津冀城市开展进入快车道，新建工程量多面广，不少的吊车车主带着他们的“我们伙”日夜赶工期抓进展，作为当地代表处的服务人员，王超的电话俨然成了一部热线。
"公司出产一辆车不容易，客户买一辆车更不容易!"
武士出生的王超，自带坚毅果敢的特质，2003年他从部队转业进入徐工重型，从*基础的安装钳工、调试钳工做起，因为当兵时曾学习过防空导弹的安装和修理，王超在进入新岗位两个月便开端带班。扎根出产一线五年，爱揣摩、爱研究的他对经手的每一个产品的细节和标准都如数家珍。
“除了在一线搞出产，我是不是还可以做点不一样的?”2008年，已是车间“老师傅”的王超萌发了想到市场上“闯一闯”的主意，此时适逢徐工产品销量激增，而服务人员紧缺，王超的主意一提出便得到了肯定的回应。
从产品的暗地制造者，到天天与客户打交道的服务人，转变的是身份，不变的是责任。收拾好多年以来收拾的图纸和笔记，王超满怀等待来到外派服务的**站——北京。作为第29届夏日奥运会的举办地，其时的北京，场馆建造、基础设施与环保建造齐头并进，工程建造量大，起重机保有量大。为不错过每一个保修电话，他把手机铃声调到*大;为削减客户损失，不少外地车辆也被纳入他的修理规模……
“苦，肯定是苦的，我做过一线的活，知道出产出一辆车是多么不容易，到了市场上，跟客户打交道，也知道他们买辆车不容易，常常白天黑夜连轴转，所以都不用他们说，我常常顺路帮他们看看车子有没有什么问题，提前帮他们把问题处理掉。”
回想起刚到北京时的场景，王超直言：那时候身边不少人都质疑，干嘛要这么累，我的主意很简单，就想维护好咱们徐工的招牌，苦点累点真没想那么多。
"你待我真挚，我把你当亲人!"
随着起重机各个厂家的剧烈竞赛，服务渐渐成为了竞赛手段。2008年4月，王超离开北京，来到自己第二个驻外区域——河北。为快速摸清河北市场，王超在作业中定期造访本区域的大中小型客户，交流客户在运用过程中遇到的问题及困难，尽力当场处理;一同跟据各区域的保有量状况，合理布局，明确服务半径，大大提高4小时到位率。
“现在的河北大约有400多家徐工客户，XCA1200，以及**台XCA220,XCA450都在这儿，咱们办事处6个服务人员，每人担任一片区域，掩盖半径基本上在150公里之内，确保一有报修电话，服务人员能在4个小时内赶到现场。”如此有条有理的修理机制的背后是王超近十年的据守。
都说服务无止境，把客户当客户还不够，还要把他当亲人，这样才干真正把服务作业做到**!秉承着这样一个朴素而真挚的信仰，在与客户的交流中，王超不只帮用户剖析产品结构，讲解运用安全常识，还会建议引导用户购买和合适自己的起重机产品。
邯郸客户俎立英，2009年开端起步买了一台徐工20吨起重机，9年的时刻在王超的不断指导和真挚的交流中，先后购买了25吨，50吨，70吨，80吨，130吨，260吨，350吨，多达20多台，现在成为了邯郸，邢台区域*大的客户。“我可以说是邢台区域*早一批从事吊装职业的，没有什么借鉴的比如，都得自己摸着石头过河，我想我为什么可以走到今日，很大原因是王超一路走来给我提出的宝贵意见，而我为什么都选择徐工的产品，跟他以诚待人的服务有很大的关系!”说到王超，俎立英毫不吝啬自己的夸奖。
"不用20天，4天就可以帮你修好!"
作为全国闻名的钢铁大省，一直以来，河北的各大钢铁厂是不少吊装老板的“心头好”。2015年，唐山大客户赵海江的一台500吨产品在秦皇岛钢厂干活，施工中弹性缸内部损坏，一会儿车辆无法正常运用，用户在电话中着急的言语让王超倍感压力。他在**时刻赶赴现场和服务人员一同进行伸臂拆解并对油缸剖析判定，在拆解的一同紧急协调客服中心查询油缸有无备件，并和服务人员一同在炎热的气候下加班加点，只用短短四天就修正好了车辆。用户赵海江看着正常运转的车辆惊讶地说不出话来：“我的修补厂朋友还说‘没有二十天肯定修正不了’，本来就做好一天四万的吊装费打水漂的预备了，没想到这么快就修好了!就凭这样的服务，我计划再购买了徐工的一台300吨和两台25吨起重机。”
从一线的安装钳工到被客户亲热称呼“亲人”的服务司理，十年时刻，王超的优质服务，像一缕春风，吹向了石家庄每一位信赖徐工产品的客户。
以诚待人
“以诚待人者，人亦诚相应”——不管是徐工的服务人员还是客户都屡次说到“以诚待人”四个字。或许会有人质疑，严酷的生意场上，要求我们都“以诚相待”，这莫不是一种“道德劫持”。其实，真挚并不是锱铢必较的利益，而是披肝沥胆的情分，正是秉承着这样的信仰，王超和他的客户朋友们才干一同走过这十年，当然，还将迎来下一个十年!文中内容、图片均来源于网络，如有版权问题请联系本站删除！
徐工：从“我要索赔”到 “再来一台”，他用十年时间重新定义了“服务”二
2022-03-19 来源：中国起重机械网 人气: 4584
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