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新动力和可再生动力行业投诉告发数量为61件，占悉数投诉告发数量的3.26%。反映的首要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。

 

原文如下：

 

2022年8月12398动力监管热线投诉告发处理状况通报

 

一、基本状况

 

2022年8月，国家动力局12398动力监管热线(以下简称12398热线)共收到有用信息22182件(包括投诉、告发、咨询和其他诉求类别)，环比增加18.10%，同比增加77.67%。(2022年8月收到有用信息状况见表一)

 

按诉求性质分类，投诉1794件，占有用信息的8.09%;告发79件，占有用信息的0.36%;咨询15961件，占有用信息的71.95%;表扬、求助、主张等其他方面4348件，占有用信息的19.60%。

 

按反映途径分类，12398电话19498件，12398互联网终端1853件，电子邮件216件，留言615件。

 

二、分类状况

 

2022年8月收到的有用信息中:

 

电力行业排在首位，有用信息数量为17912件，占悉数有用信息的80.75%。大众重视的内容首要会集在供电服务、电力安全、市场准入等方面。(2022年8月电力行业有用信息按事务分类状况见表二)

 

石油天然气行业排在第二位，有用信息数量为2252件，占悉数有用信息的10.15%。大众重视的内容首要会集在居民燃气装置及收费、燃气毛病等方面。

 

新动力和可再生动力行业排在第三位，有用信息数量为832件，占悉数有用信息的3.75%。大众重视的内容首要会集在分布式光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。

 

煤炭行业有用信息数量为25件，占悉数有用信息的0.11%。大众重视的内容首要会集在煤炭行业政策、煤矿安全等方面。

 

其他有用信息算计1161件，占悉数有用信息的5.23%。

 

三、分布状况

 

各省(自治区、直辖市)依照接纳的有用信息数量排序，四川、河南、陕西、河北、山东、广东、浙江、江苏、安徽、湖北排在全国前10位;依照接纳的投诉告发数量排序，四川、河南、陕西、河北、山东、湖北、黑龙江、辽宁、安徽、内蒙古排在全国前10位;依照办结属实的投诉告发数量排序，河南、重庆、四川、湖南、黑龙江、甘肃、河北、山西、吉林、内蒙古排在全国前10位;依照百万人均投诉告发数量排序，陕西、内蒙古、黑龙江、四川、天津、重庆、吉林、辽宁、河南、甘肃排在全国前10位。(2022年8月有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三)

 

四、首要问题

 

8月接纳的投诉告发反映的问题首要会集在电力行业，其次是新动力和可再生动力行业。

 

电力行业投诉告发数量为1812件，占悉数投诉告发数量的96.74%。反映的首要问题有：一是迎峰度夏期间，部分地区高温极点气候多发，用电负荷继续高位，四川、河南、陕西等地部分区域频频停电、季节性低电压问题频发;二是部分地区恶劣气候导致毛病停电，且受交通及气候影响，抢修不及时、停电时间长的状况较多;三是单个企业供给虚伪资料，冒用其他企业职工电工证件，申请承装(修、试)资质。

 

新动力和可再生动力行业投诉告发数量为61件，占悉数投诉告发数量的3.26%。反映的首要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。

 

五、处理结果

 

2022年8月共收到投诉告发事项1873件，依据国家有关法律法规规则，国家动力局派出机构对属于监管责任范围的1665件进行了受理，占投诉告发量的88.89%;其他不属于动力监管责任范围的，已依照有关规则进行了及时转办，并将相关状况及时告知了当事人。

 

针对大众反映的投诉告发，国家动力局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规则进行了处理：一是催促辅导供电企业，加速电能质量、服务行为、停电抢修等大众反映问题的处理，保证了大众正常出产生活;二是经过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公正公正的市场秩序和大众的合法权益;三是经过解说说明、澄清事实，使当事人消除了误解。