没有主机企业支撑，作为独立的内燃机供应商，玉柴发展到今天，可以说是“一份耕耘，一分收获”。这些耕耘除了体现在管理、研发、生产的进步上，服务已成为玉柴最大的亮点。
“三环十通”西藏地区的销售经理徐涛很早就作为设备采购商接触到了玉柴。他告诉记者，在他接触玉柴初期，玉柴产品与如今国内许多二线品牌水平比较接近，甚至比一些品牌还差。但是时间证明，玉柴脱颖而出了，把这些企业甩在了后面。他认为究其原因，玉柴赢在服务。
在记者所到的五个地区的玉柴办事处，每个办事处及其管辖的服务站都有各自的服务特色。有的是建立了完善的二级服务体系，有的不畏艰苦始终保持贴近用户，有的与研发机构相结合改善服务质量。正是这些出彩的服务，为玉柴赢得了各个分市场的市场份额。
