2022年工程机械职业的旺季并未如期而至，经济周期、职业周期和疫情影响的叠加，让商场下滑了约50%，让许多代理商和配件店感到不安。最近，国务院稳经济大会和实施细则又让许多人感到兴奋，12万亿的经济影响让商场又看到了希望。大涨真的会如期而至?
社科院的张斌先生在《从制作到服务：结构转型期的微观经济学》一书中，做出了一个判别：我国经济在2012年前后告别了工业化高峰期，开端从制作到服务的经济结构转型。从世界经验来看，从制作到服务转型拐点就发生在人均GDP达到8000至9000美元的时刻，我国人均GDP在2012年超越了9000美元，我国制作业产品上的支出占比在2011年达到了峰值，从2012年起开端下降，同时人们的服务开支快速增加，这反映出“从制作到服务”的改变趋势。
我国经济在2010年末退出“四万亿影响计划”后，GDP增速开端下跌，2012年第二季度我国GDP增加率跌至8%以下。无独有偶，工程机械职业2012年也出现连续5年的商场调整，大量企业倒闭，大批职工赋闲，债权严峻。为什么工程机械职业没有出现服务消费升级?
笔者认为：工程机械设备十分依赖服务，没有及时、可靠的服务，客户就很难赚到钱。可是，许多制作商却小看服务的价值，为了添加整机销量，许多年前就喊出了“终身免费服务”的口号，整机赢利高的时分还能够补助服务，现在整机都不挣钱了，不投入资金怎么保证服务的质量?
鸿鹄研究院《2021年工程机械职业白皮书》指出：职业中72%服务技师从业超越10年，仅9%低于5年，阐明服务队伍已严峻老化，却很难招到乐意从事服务作业的年轻人，谁乐意选择“没有价值”的作业呢?设备保有量越来越大，可服务人员却严峻不足，未来的服务将何去何从?
免费服务，已经成为工程机械职业健康开展的“死结”!
国外老练商场代理商服务和配件收入占公司营收的60%，而我国的代理商服务收入却少得可怜，他们以为服务费能够从配件赢利中挣回来，岂不知客户并不是傻瓜，原厂件的高价格只会助推更高的客户流失率，让代理商的可持续开展失去根底。
许多老板觉得现在挣钱越来越难了。2012年之前是增量商场，有设备代理权或配件资源“傻子”都能赚到钱，归于机会时代;2012年今后是存量商场，进入才能时代，没有本事的企业就赚不到钱。请问：“你的企业比2012年以前有什么不同?”假设除了规划，你的企业与之前没有多少不同，那挣钱一定更难。
以挖掘机为例，假设2022年的商场销量只有2021年的一半，听起来似乎很糟糕，可是这一销量依然高于2010年前的任何一年，那时分咱们为什么没觉得难?现在许多公司规划更大，却没有变得更强。缺少服务和招引回头客的才能，愿望持续依托“卖库存模式”挣钱，当然只能看期盼有更大的基建出资保持商场增加。可是，出资并不能解开服务的“死结”，只能推迟危机的迸发。
迈克尔.波特教授说：“未来的全部产品都将以‘服务’的形式存在。换句话说，服务将几乎成为‘全部的产品’和‘产品的全部’。”卡特彼勒代理商芬宁世界为客户提供服务产品和解决方案，2021年服务和配件营收高达37.3亿美元。
最近读了傅耀生的专访“重塑价值，代理商怎么破解售后服务这道必答题”，曹卫国的专访“修炼高效运营，穿越周期的成长”，深有感触，与其重视自己无法控制的国家政策，不如重视自身服务才能的提高，与其考虑经济影响能给企业带来多少新客户，不如花时刻留住企业的老客户。假设这次商场下滑超越5年，你的企业还能活下来吗?
中学时我从前两次到北京山区的马刨泉村做社会调查，那里十分缺水，传说村里仅有的一处泉流还是当年穆桂英的宝马“胭脂红”刨出来的，马刨泉由此得名。1976年村里打了第一口机井，地下350多米才见到水，这仅有的一口井只够乡民饮水用。
2018年我回马刨泉故地重游时，发现年轻人全都搬到城里住了，许多寒酸的房子早已没了人迹，缺水成了马刨泉开展的“死结”，或许不久的将来，这座有故事的村庄就会彻底消失。
把服务价值免费送出去，已经成为职业健康开展的“死结”。假设不能解开这个死结，“马刨泉的故事”就或许重演，服务制约着我国企业再上一个台阶，也阻碍着我国企业走向世界舞台。
(本文来自杰克的下午茶)
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